أطلقت هيئة السكة الحديد خدمة جديدة لحجز تذاكر القطارات، وذلك عن طريق الخط الساخن، تسهيلًا على الركاب، ونرصد في السطور التالية خطوات حجز تذاكر القطارات عبر خدمة الكول سنتر الجديدة.
خطوات حجز تذاكر القطارات عبر خدمة الكول سنتر الجديدة
1- يتصل العميل على أرقام مركز خدمة العملاء (1661) من أي تليفون محمول، ورقم (09000661) من التليفون الأرضي.
2- يطلب العميل حجز مقاعد على قطار محدد.
3- في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
4- يرسل النظام آليًا رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عن طريق موبايل أبلكيشن سداد فوري.
5- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.
6- يتوجه الراكب في موعد السفر للمحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به، وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
