كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن أنه تلقى 52038 شكوى من مستخدمي الاتصالات، تنوعت ما بين شكاوى لخدمات المحمول والإنترنت والتليفون الثابت.
أكد الجهاز في تقرير "منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات"، خلال الربع الأول من عام 2020، أنه تم الانتهاء من حل 50549 شكوى، أي بنسبة أكبر من 97% من إجمالي الشكاوى المقدمة من المستخدمين.
رصد التقرير مؤشرات متابعة شكاوى المستخدمين الواردة لمركز الشكاوى بالجهاز القومي
لتنظيم الاتصالات على رقم 155، وشمل مؤشرات عدد الشكاوى الواردة للمركز ونسبة الشكاوى التي تم الاستجابة لها بعد التصعيد للجهاز خلال فترة القياس ومتوسط زمن الاستجابة للشكوى لدى مقدم الخدمة.
يأتي ذلك ضمن التزام الجهاز بدوره في تعزيز طرق التواصل والتفاعل مع المستخدمين، وتأكيدًا على مبدأ الشفافية والافصاح عن البيانات لإمداد جمهور
المستخدمين بالمعلومات والمؤشرات الكافية عن مستوى جودة الخدمات ومدى استجابة المشغلين ومقدمي الخدمات للشكاوى المختلفة، بما ينعكس بالإيجاب على مستوى رضاء المستخدمين وتحسين تجربتهم في الحصول على خدمات ذات جودة عالية.
كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قد أصدر الأحد، تقرير "منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات"، في إطار حرصه على التطوير المستمر لمنظومة تحسين جودة خدمات الاتصالات، والارتقاء بتجربة مستخدمي الاتصالات في الحصول على الخدمات بجودة عالية وسعر مناسب، وتأكيداً على مبدأ الشفافية في حصول المستخدمين على معلومات وافية عن الخدمات المقدمة لهم.